Devoluciones

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA

Como Usuario, tienes reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y, por tanto, si no quedas satisfecho, podrás devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales  desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

Helios Electromedicinagarantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

Las devoluciones estarán sujetas a valoración por parte de Helios Electromedicina y serán aceptadas siempre que respondan a las presentes condiciones.

Una vez aceptada la devolución y cuando recibamos el producto, puedes optar a la reposición de producto o rembolso. En caso de solicitar reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

DEVOLUCIONES:

Como Cliente, dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para resolver el contrato, a excepción de pedidos hechos a medida o que estén exceptuados de la posibilidad de devolución.

Deberás comunicar a Helios Electromedicinadentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de devolución y resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado en perfectas condiciones, corriendo el Cliente con los gastos de devolución.

Cuando la compra del producto esté promocionada sin gastos de envío, no significa que estos gastos no se produzcan, por lo que serán descontados del importe a devolver según la tarifa de mensajería vigente en ese momento.  

EXCEPCIONES EN EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Se establecen las siguientesexcepciones en el ejercicio del derecho de desistimientoy que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que en este caso son el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las sondas para suelo pélvico.

Sin embargo, si ha habido algún error por nuestra parte en el envío, rectificaremos lo antes posible, enviándote el producto corregido u ofreciendo la solución más favorable para ambas partes, reservándonos todos los derechos de decisión al respecto. 

REQUISITOS PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN:

Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado siempre y cuando:

• Los productos que hayas adquirido no estén comprendidos dentro de las excepciones del derecho a desistir. 
• Siempre que los productos conserven su precinto o embalaje original, incluyan los manuales, accesorios o regalos promocionales.  

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto te ha llegado roto, dañado o en malas condiciones, el cliente debe comunicarlo a la agencia de transporte en el momento de la entrega reflejándolo en el albarán de entrega. En este caso, Helios Electromedicina se hará cargo de recogerlo en tu domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Para devolver el producto, deberás hacerlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente en el apartado de Contacto de esta web, donde se indicarán los pasos a seguir. 

La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de transporte que correrán a cargo del cliente.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se reciba el producto.

DEVOLUCION DE PAGOS RECIBIDOS

La devolución del importe correspondiente al pedido se realizará en un plazo de 14 días naturalesdesde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.